Центр поддержки
Управление разговорами пользователей в одном месте.
Ваша служба поддержки может просматривать разговоры, информацию о пользователе, детали заказа, платежи и активность учетной записи в одном рабочем пространстве.
Единый список обращений
Полная информация о пользователе
Распределение обращений внутри команды
Посмотреть информацию о пользователе рядом с беседой.
Когда разговор открывается, администраторы могут просматривать баланс пользователя, заказы, платежи и данные учетной записи.
Организуйте входящие запросы поддержки.
Используйте статусы, задания, настройки отслеживания и запланированные ответы для организации разговоров. Эти элементы управления помогают команде увидеть, какие запросы открыты, ожидаются или завершены.
Разговаривайте с правильной командой.
Создавайте группы поддержки и назначайте беседы в зависимости от типа запроса. Например, вопросы оплаты могут быть переданы финансовой команде, а вопросы заказа – операционной.
Поделитесь внутренней информацией со своей командой.
Добавляйте приватные заметки к разговорам или профилям пользователей. Частные заметки видны уполномоченному персоналу и не показываются пользователю.
Поддерживайте разговоры и пользовательский контекст вместе.
Центр поддержки объединяет разговоры, задания, информацию о пользователях, личные заметки и связанные с ними детали заказа в одном рабочем пространстве.